Et vous, comment fonctionne votre page de paiement ?

Entre 90 et 95 %, c’est le taux de passage moyen que l’on peut atteindre à l’étape de paiement avec une page bien construite, rassurante et qui propose la solution bancaire adéquate. Vous êtes en dessous de ce chiffre et souhaitez optimiser votre taux de conversion ? Vous êtes au bon endroit !

Mais reprenons depuis le début… On ne le dira jamais assez : un site internet ou une application mobile, c’est comme une maison, ce n’est jamais fini ! À ce titre, toutes les étapes de votre parcours client méritent une optimisation continue, bien que certaines nécessitent une attention particulière.

L’étape de paiement en fait partie, pour une raison simple : c’est la dernière étape du processus de vente, celle où le visiteur/prospect décide (ou non) de finaliser son achat. Tous vos efforts en amont doivent, en principe, servir ce but.

En d’autres termes, pour reprendre une citation bien choisie, “j’étais à deux doigts de conclure.” Ne faites pas comme J-C, ne gâchez pas tout… Nous allons vous montrer comment éviter cela.

Petits changements, gros impacts

Chez UNAMI, nous aimons les solutions simples qui ont beaucoup d’impact (et qui n’aime pas ça ?). Encore mieux, nous adorons quand c’est concret. Voici donc quelques exemples d’optimisations testées avec nos clients qui, bien que mineures en apparence, ont montré des résultats notables.

• Par exemple, indiquer que le paiement est « 100 % sécurisé », dès la page panier et tout au long du tunnel d’achat, peut significativement augmenter la conversion finale.

• Afficher les logos des modes de paiement disponibles favorise aussi la finalisation du paiement.

• Évitez également les hésitations inutiles dues à un mauvais traitement graphique. Si les logos des différentes cartes bancaires ne sont pas cliquables, assurez-vous que leur mise en forme n’incite pas l’utilisateur à cliquer dessus ! Il pourrait penser qu’il y a un dysfonctionnement, perdre confiance et abandonner son achat.

Une variété de modes de paiement

Au-delà de ces optimisations simples, nous avons récemment mené un projet de refonte pour Uni-Médias, la filiale presse du Groupe Crédit Agricole, qui édite une dizaine de titres orientés sur le bien-être et la vie de famille (Santé Magazine, Parents, Merci pour l’info!).

Lors de la refonte de leur site d’abonnement en ligne, le Store Uni-Médias, nous avons travaillé sur l’expérience utilisateur (UX/UI) dans le tunnel d’achat, et notamment sur l’étape de paiement.

Sur ce nouveau site, plusieurs options de paiement sont proposées :

• Paiement par carte bancaire classique ;
• Modes de paiement alternatifs comme Paypal ou Apple Pay, grâce à un module bancaire permettant de tester différentes options pour trouver le meilleur mix ;
• Prélèvement SEPA, qui a en plus l’avantage d’éviter les problèmes liés aux cartes qui expirent.

Offrir plusieurs moyens de paiement est une bonne manière de réduire le churn dans le secteur des abonnements. Certains moyens, comme le prélèvement bancaire, sont même stratégiques. Cependant, saisir son IBAN représente 27 caractères à entrer… Ce qui peut être fastidieux, surtout sur mobile.

Plus généralement, et pour y remédier, nous avons exploré plusieurs solutions d’open banking*, dont certaines, comme la solution Slimpay, proposent des parcours qui nous ont semblé prometteurs.

En effet, si vous êtes sur mobile et que vous disposez de votre application bancaire, il est possible d’aller récupérer de manière automatique votre RIB moyennant une authentification à ladite application. Voici une courte vidéo explicative.

Plusieurs avantages pour l’utilisateur et pour vous :

• Moins d’efforts pour le visiteur, évitant ainsi la frustration liée aux erreurs de saisie ;
• Réduction du churn à moyen et long terme lié au prélèvement SEPA ;
• Augmentation de la conversion, car un parcours sans obstacles facilite la conversion.

Cependant, il est à noter que le parcours de paiement s’en trouve forcément un peu impacté puisque l’utilisateur quitte un instant son écosystème et son site web. Il est donc essentiel de bien personnaliser l’ensemble du parcours pour rassurer l’utilisateur.

Des options à géométrie variable

En conclusion, optimiser le paiement est capital. Comme vous pouvez le constater, il est possible d’intervenir à différents niveaux : en amont du parcours avec des choses simples à mettre en place, mais aussi avec des choix plus structurants, comme un module bancaire.

Chez UNAMI, nous adaptons chaque solution aux besoins de vos utilisateurs et aux contraintes techniques de votre site.

Et comme il est parfois difficile d’avoir le recul nécessaire pour identifier les points d’optimisation sur ses propres parcours, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de réaliser un audit ciblé pour vous aider.

> Demandez votre audit !

* L’open banking permet aux banques de partager des données financières avec des tiers de manière sécurisée via des API. Cela favorise l’innovation dans les services financiers. Cette technologie facilite les transactions, notamment les paiements récurrents, en rendant les processus plus fluides et sécurisés.