Comme chaque année, Contentsquare dévoile son benchmark annuel, basé sur l’analyse de plus de près de 6 000 sites internet et 90 milliards de sessions. L’édition 2025 met en lumière les grandes évolutions observées en 2024 : trafic en baisse, hausse importante du coût par visite, évolution du mix acquisition, dégradation des taux de conversion…

Comment votre site se positionne-t-il par rapport aux tendances du marché ? Quelles opportunités en tirer ?

Décryptage et cas client.

Un coût d’acquisition toujours plus élevé

Le volume global de trafic a reculé de 3,3 % en un an, avec des disparités marquées selon les secteurs.

• -10,5 % pour l’énergie
• +4 % pour les médias
• -4 % pour les services financiers
• -3,3% tous secteurs confondus

Côté sources de trafic, la tendance est claire :

• Le trafic payant progresse,
• Tandis que le trafic organique chute de 5,7 %.

Résultat : le coût par visite a grimpé de 9 % en un an et de 19 % en deux ans !

Dans un contexte où chaque euro investi compte, cette hausse des coûts impose de repenser ses stratégies marketing.

Comment maximiser l’efficacité de vos investissements ?

• Diversifiez vos sources de trafic : Explorez de nouveaux canaux (plateformes publicitaires émergentes, réseaux spécialisés…). Surveillez aussi l’impact de l’IA. Des outils comme ChatGPT redéfinissent les usages, au détriment des moteurs de recherche traditionnels.
• Optimisez vos pages d’atterrissage : Analysez le comportement des visiteurs selon leur point d’entrée. Identifiez les parcours qui performent le mieux pour adapter vos messages et booster la conversion.

Cas client : +10% de taux de conversion grâce à l’optimisation des pages d’atterrissage

Pour jemabonne.fr (CMI France), nous avons analysé les performances des pages d’atterrissage afin de déterminer les combinaisons les plus efficaces selon les sources de trafic.

En plus des pages produits classiques, nous avons conçu des pages « découverte » :

• Pensées pour capter des audiences froides,
• Axées sur l’univers éditorial des magazines,
• Mettant en avant les bénéfices de l’abonnement plutôt qu’un simple argument commercial.

Résultat : après plusieurs optimisations, ces pages sont devenues un levier clé d’acquisition pour notre client.

Engagement en baisse, frustration en hausse : quels leviers pour inverser la tendance ?

L’engagement des visiteurs recule, tandis que la frustration augmente. En 2024, la consommation de contenu — mesurée par la profondeur de session (nombre de pages vues), le temps passé et le taux de scroll — a chuté de 6,5 % sur l’ensemble des sites analysés :

• -4,6 % de temps passé ;
• -1,7 % de taux de scroll ;
• Près de 40 % des sessions marquées par de la frustration.

L’attention des visiteurs est donc plus difficile à capter et peut être rapidement découragée par une expérience utilisateur peu fluide.

L’endroit où démarre la visite joue un rôle majeur dans l’engagement. De plus en plus d’utilisateurs arrivent directement sur des pages produits (+3 % en 2024). Cette tendance est une opportunité… mais aussi un risque. En effet, ces pages affichent :

• des taux de rebond 2 fois plus élevés que les pages listant plusieurs produits ;
• et 4 fois plus élevés que la page d’accueil.

Si un visiteur quitte une page produit sans interagir, la session s’arrête là. D’où l’importance cruciale d’optimiser ces pages pour maximiser les conversions.

Comment renforcer l’engagement et réduire la frustration ?

• Analysez et optimisez vos pages produits : Effectuez régulièrement des analyses comportementales, au moins une fois par trimestre, pour identifier les points de friction (clics répétés sur des éléments non interactifs, erreurs sur les champs de formulaire, faible engagement sur des sections clés). De simples ajustements peuvent parfois avoir un impact significatif sur la conversion.
• Encouragez la navigation et la découverte : L’utilisateur ne trouve pas son bonheur en arrivant sur une page produit ? Facilitez la recirculation : modules de recommandations personnalisées, suggestions de produits similaires, liens vers des pages des pages de réassurance (fiche produit détaillée, avis clients, FAQ, engagements de la marque). L’objectif : éviter que l’utilisateur quitte le site sans trouver de réponses à son besoin.
• Optimisez la vitesse de chargement : Un retard d’une seconde sur mobile peut réduire le taux de conversion de 20 % ! L’amélioration du temps de chargement est un levier direct de performance.

Cas client : +10% de conversion grâce à l’optimisation du temps de chargement 

Lors du suivi analytique que nous réalisons chaque mois pour un de nos clients, nous avons détecté une dégradation progressive du temps de chargement, directement corrélée à une baisse du taux de conversion.

Un chantier spécifique d’optimisation des images a été lancé, qui a abouti à d’excellents résultats :

• -30 % de temps de chargement ;
• +10 % de taux de conversion.

Pour en savoir plus, découvrez l’étude complète ici.

Taux de conversion en baisse : les stratégies qui fonctionnent

Face à une baisse d’engagement et une frustration croissante, la conversion chute dans de nombreux secteurs :

• -6,5% de taux de conversion global ;
• -7,4% pour les nouveaux clients, de plus en plus difficiles à convertir ;
• 1,83% de taux de conversion pour le trafic payant (en recul) ;
• 2,66% de taux de conversion pour le trafic organique.

Comment inverser cette tendance ?

Les sites les plus performants sont ceux qui réussissent à prolonger l’expérience utilisateur (plus de pages consultées, plus de temps passé). Résultat : un taux de conversion augmenté de 5,4 %. À l’inverse, ceux avec un parcours utilisateur plus court ont vu leur taux de conversion chuter de 13,1 %.

• Eliminez les points de friction : Avant d’optimiser vos pages, commencez par résoudre les problèmes les plus bloquants : temps de chargement trop long, erreurs techniques… Utilisez des outils comme Find & Fix de Contentsquare pour identifier les pertes de chiffre d’affaires liées à ces problèmes et prioriser les actions à mener.
• Encouragez des sessions plus engageantes : Analysez le comportement des utilisateurs, non pas uniquement ceux qui abandonnent, mais aussi ceux qui convertissent. Qu’est-ce qui les retient sur votre site ? Quelles étapes les mènent à l’achat ? Par exemple, si vos utilisateurs les plus engagés utilisent fréquemment le moteur de recherche, optimisez son accessibilité et sa visibilité.
• Testez et optimisez en continu : L’A/B testing est essentiel pour identifier les améliorations les plus efficaces. En combinant analyse de données, optimisation UX et tests A/B, nos clients ont observé des gains impressionnants.

Cas client : En appliquant cette approche combinée (Data + UX + A/B testing), nous avons contribué à une amélioration du taux de conversion de +20 % à +50 %.

Comme nous l’avons fait avec Cultura, nos experts en Design et Data accompagnent les équipes dans une optimisation continue, qu’il s’agisse d’une mission ponctuelle ou d’un suivi long terme.

En 6 mois d’accompagnement, nos experts ont accompagné Cultura dans :

• Pus de 80 optimisations priorisées ;
• Plus de 20 AB tests analysés ;
• Jusqu’à +30% de conversion sur certaines optimisations.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez télécharger le Benchmark Contentsquare 2025 complet ? Demandez-le ici ! 

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