Un nouveau site d’abonnement pour augmenter les ventes du canal digital

Uni-Médias, filiale presse du Groupe Crédit Agricole, édite une dizaine de titres incontournables autour de la sphère familiale et du bien-vivre, tels que Santé Magazine, Parents ou encore Merci pour l’info!

Pour accélérer l’acquisition de nouveaux abonnés via le canal digital, Uni-Médias a entrepris une refonte complète de son site d’abonnement en ligne et a fait appel à UNAMI pour l’accompagner dans ce projet stratégique.

L’objectif était clair : profiter d’une refonte du socle technique pour transformer l’expérience utilisateur et augmenter significativement le nombre de nouveaux abonnements, notamment sur mobile. Le tout, dans un délai serré.

Forts de notre expérience dans l’optimisation des parcours d’abonnement en ligne et la création de sites e-commerce pour les acteurs des médias et de la presse, nous avons identifié plusieurs enjeux cruciaux à adresser :

• Encourager la découverte des magazines pour séduire les prospects encore en phase d’exploration.
• Faciliter l’accès aux offres d’abonnement et leur comparaison pour une prise de décision rapide.
• Fluidifier le tunnel d’achat en minimisant les frictions, de la mise au panier jusqu’à la confirmation de commande.
• Simplifier le réabonnement pour les abonnés existants, grâce à un espace client optimisé.

Encourager la découverte des magazines

Nous avons commencé par valoriser l’offre riche et variée d’Uni-Médias en mettant l’accent sur une navigation intuitive et des contenus engageants pour les visiteurs encore en recherche d’informations.

• Navigation repensée : les magazines sont désormais organisés autour de thématiques claires (santé et bien-être, parentalité, cuisine, décoration et jardinage, etc.), permettant aux visiteurs d’explorer facilement les titres correspondant à leurs centres d’intérêt.

• Pages éditoriales enrichies : chaque magazine bénéficie de sa propre page dédiée de découverte du titre, avec des visuels attrayants, un aperçu de l’offre éditoriale, et des contenus différenciants comme un mot de la rédaction. Ces pages servent non seulement à conforter les utilisateurs dans leur choix, mais aussi de landing pages efficaces pour des campagnes d’acquisition ciblées.

Faciliter le choix de l’abonnement

Pour convertir un intérêt en souscription, il est essentiel de simplifier la sélection des offres d’abonnement. Nous avons conçu des outils intuitifs pour guider l’utilisateur dans cette étape clé :

• Comparaison visuelle instantanée : un système de toggle permet aux utilisateurs de comparer les formules disponibles sans effort, et sans scroll dans la page.

• Blocs de présentation des offres optimisés : chaque formule est présentée de manière claire, avec un prix bien visible, la réduction éventuelle, des illustrations et des étiquettes tels que « Offre recommandée » ou « Le choix de nos abonnés », facilitant la prise de décision et augmentant les conversions.

Un tunnel d’achat rassurant et efficace

Le tunnel d’achat est une étape critique, où chaque détail compte pour éviter les abandons. Nous avons intégré des bonnes pratiques UX éprouvées pour offrir une expérience fluide et sécurisée :

• Éléments de réassurance visibles : rappel de l’offre sélectionnée tout au long du parcours, messages sur la sécurité des paiements, et mise en avant des avantages clés.
• Progression claire : une barre d’avancement et des messages motivants pour encourager les utilisateurs à finaliser leur souscription.
• Multiplicité des modes de paiement : carte bancaire, PayPal, prélèvement automatique, offrant une flexibilité maximale aux utilisateurs.

Une attention particulière a été portée aux étapes présentant les plus forts taux d’abandon, comme l’identification ou les informations de livraison (notamment dans les cas de tiers payeurs).

Un espace client optimisé pour fidéliser

Pour répondre aux besoins des abonnés actuels et faciliter leur réabonnement, nous avons conçu un espace client fonctionnel et évolutif, pensé pour simplifier la gestion des abonnements :

• Accès rapide et simplifié : identification facilitée pour les abonnés existants, création de compte intuitive pour les nouveaux utilisateurs.
• Autonomie renforcée : possibilité de gérer facilement les abonnements (changement d’adresse, renouvellement en un clic, etc.).
• Base évolutive : un espace client pensé pour intégrer de futurs services, tels qu’une bibliothèque audio ou des contenus exclusifs.

Des résultats probants dès la mise en ligne

Les premiers résultats ont dépassé les attentes :

• +50% de conversion dans le tunnel d’abonnement dès le premier mois.
• +70% de conversion après deux mois, confirmant l’impact des optimisations.
• Une réduction significative des abandons de panier et une forte amélioration des performances sur mobile.

Ces résultats démontrent la pertinence de notre méthodologie, orientée vers l’utilisateur et axée sur les résultats.

Accéder au site d’abonnement Uni-Médias store.

Une méthodologie éprouvée pour maximiser les conversions

Le succès de cette refonte repose sur une approche structurée en quatre étapes :

• Analyse DATA : étude approfondie des données analytiques pour identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration.
• Prototypage UX/UI : création de wireframes et de maquettes interactives (prototypes).
• Validation avec des utilisateurs réels : tests utilisateurs menés en collaboration avec notre partenaire User Testing, pour valider l’efficacité des solutions proposées avant la mise en production.
• Optimisation continue : lancement immédiat d’une stratégie d’AB testing post-mise en ligne pour affiner les parcours et maximiser les conversions.

Cette approche, combinée à des sprints de production resserrés dans le temps, a permis d’obtenir des résultats rapides et tangibles.

En savoir plus sur notre méthodologie de refonte.

Vous avez un projet de refonte ou d’optimisation ?

Notre équipe pluridisciplinaire (consultants UX, designers, directeurs conseil, experts data et conversion) est à votre service pour transformer vos défis en succès.

Nos services incluent :

• Audit de site et cadrage pré-refonte
• Refonte complète de site
• Optimisation ciblée des parcours
• Gestion et déploiement d’AB tests
• Analyses DATA (tracking, reporting analytique, tableaux de bord personnalisés).

Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de votre projet et découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.